Platformy reagovat.cz provozované společností ALVILA SYSTEMS s.r.o.
1.1 Provozovatelem platformy dostupné na adrese reagovat.cz (dále jen "platforma") je společnost ALVILA SYSTEMS s.r.o., se sídlem Křemencova 178/10, 110 00 Praha 1, IČO 28972384, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen "provozovatel"). Provozovatel není plátcem daně z přidané hodnoty.
1.2 Kontaktní e-mail: pomoc@bezpecnavina.cz. Telefon: +420 702 024 030.
1.3 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "podmínky") upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a uživatelem platformy a jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené prostřednictvím platformy. Odchylná ujednání v individuální smlouvě mají přednost.
2.1 Platforma poskytuje výrokovou analýzu, tedy aplikaci matematické logiky a souvisejících formálních disciplín (zejména teorie vyčíslitelnosti a rekurze, teorie důkazů, teorie složitosti a teorie her jako aplikovaných oborů matematiky a informatiky) na text vložený uživatelem. Předmětem zkoumání jsou výroky obsažené ve vloženém textu a v kontextu, který k němu uživatel doplní, a podmínky jejich platnosti v tomto smyslu: konzistence (zda si výroky neodporují), koherence (zda spolu vzájemně souhlasí, včetně toho, co z nich vyplývá) a odvoditelnost (jaké další výroky ze zadaných výroků plynou). Platforma nezjišťuje ani neposuzuje skutkovou pravdivost výroků, tedy zda odpovídají mimotextové realitě; zkoumá výhradně jejich formální platnost ve výše uvedeném smyslu.
2.2 K tomu platforma prohledává prostor výroků, které ze zadaného textu a kontextu vyplývají, ale nejsou v něm výslovně uvedeny (implicitní tvrzení), a v tomto prostoru systematicky, byť ne nutně vyčerpávajícím způsobem, vyhledává neplatné struktury (spory, nekonzistence, nekoherence), které nejsou na první pohled zjevné. Jde zpravidla o úlohy výpočetně náročné (u řady z nich jde o problémy třídy NP-hard); platforma k jejich řešení používá proprietární prohledávací algoritmy postavené na matematických modelech, a to jak obecně známých, tak vlastních (proprietárních), a výpočetní kapacitu; výsledek odvozuje výpočtem nad strukturou výroků.
2.3 Veškeré výstupy platformy (návrh reakce, rozbor vět, srovnání, hlubší analýza argumentační struktury) jsou produktem tohoto matematického postupu aplikovaného na výroky. Ustanovení této kapitoly se použijí na výklad všech dalších částí těchto podmínek, které se službou nebo jejími výstupy zabývají, zejména čl. 9 a 14.
3.1 Platforma je nástroj pro analýzu textu a argumentace ve smyslu čl. 2. Uživatel vloží text (například dopis, e-mail nebo jiné sdělení) a platforma pomocí technologie umělé inteligence text rozebere a připraví návrh reakce, případně další analytické výstupy (rozbor vět, srovnání, hlubší analýzu argumentační struktury).
3.2 Platforma poskytuje zejména tyto služby:
3.3 Provozovatel může rozsah a podobu služeb průběžně měnit a vyvíjet. Změna, která by podstatně snížila rozsah již zaplacené služby, zakládá uživateli právo od smlouvy odstoupit a obdržet poměrnou část ceny za nevyčerpané období.
4.1 Zkušební použití je možné bez registrace. Odesláním textu k analýze uživatel přijímá tyto podmínky.
4.2 Účet vzniká zadáním e-mailové adresy a potvrzením přihlašovacího odkazu zaslaného na tuto adresu (dále jen "přihlašovací odkaz"). Odesláním žádosti o přihlašovací odkaz uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a souhlasí s nimi; okamžik souhlasu provozovatel zaznamenává.
4.3 Uživatel je povinen uvádět pravdivé údaje a chránit přístup ke své e-mailové schránce; přihlašovací odkaz umožňuje přístup k účtu. Účet je osobní a nepřenosný.
4.4 Platformu smí užívat osoba starší 16 let; mladší osoba jen se souhlasem zákonného zástupce.
5.1 Rozsah zkušebního použití (počet analýz, časové období) je uveden na platformě a provozovatel jej může měnit; změna nemá vliv na již probíhající zpracování.
5.2 Zkušební použití slouží k vyzkoušení platformy. Provozovatel může technicky omezovat jeho zneužívání (zejména opakované zakládání účtů nebo automatizované vytěžování).
6.1 Ceny služeb jsou uvedeny na platformě vždy jako konečné. Provozovatel není plátcem DPH; k cenám se žádná daň nepřičítá. Rozhodná je cena platná v okamžiku objednávky.
6.2 Cenu předplatného může provozovatel měnit; pro již zaplacené období platí cena původní. Změna ceny se uživatele dotkne až při další platbě.
7.1 Předplatné se sjednává na období uvedené v objednávce (zpravidla 30 dní) a hradí se předem bankovním převodem podle platebních údajů zobrazených na platformě (včetně QR kódu pro platbu).
7.2 Předplatné se aktivuje po připsání platby na účet provozovatele, zpravidla automaticky do několika minut. O aktivaci provozovatel uživatele informuje e-mailem.
7.3 Předplatné se neobnovuje automaticky a z účtu uživatele se nic nestrhává. Po uplynutí zaplaceného období přístup k placeným funkcím končí; data uživatele zůstávají zachována v rozsahu a po dobu dle čl. 13 a předplatné lze v této době kdykoli obnovit novou platbou.
7.4 Placené služby jsou poskytovány v režimu fair use: jsou určeny pro běžné osobní či pracovní užívání jedním uživatelem. Provozovatel může technicky omezit užívání zjevně vybočující z běžného rozsahu (zejména automatizované nebo hromadné zpracování); o omezení uživatele informuje.
7.5 Doklad o platbě provozovatel vystaví a zpřístupní elektronicky. Fakturační údaje může uživatel doplnit nebo upravit; jejich vyplnění není podmínkou využití služby.
8.1 Předplatné a další digitální služby jsou plněním poskytovaným v digitální podobě. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od jejího uzavření.
8.2 Objednávkou předplatného spotřebitel výslovně žádá, aby mu služba byla zpřístupněna ihned po připsání platby, tedy před uplynutím lhůty pro odstoupení. Odstoupí-li spotřebitel poté od smlouvy, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku); právo odstoupit zaniká úplným poskytnutím služby s jeho předchozím výslovným souhlasem (§ 1837 občanského zákoníku). Tento souhlas spotřebitel uděluje zaškrtnutím příslušného pole nebo potvrzením objednávky, u které je souhlas uveden, a provozovatel mu jej potvrdí v e-mailu o aktivaci.
8.3 Odstoupení lze zaslat e-mailem na kontaktní adresu dle čl. 1.2. Vrácení peněz provede provozovatel do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým platbu přijal, nedohodnou-li se jinak.
8.4 U konzultací platí čl. 17.
9.1 Analytické výstupy a návrhy reakcí jsou výsledkem výrokové analýzy dle čl. 2, prováděné s pomocí umělé inteligence na základě vloženého textu. Výstupy vznikají automatizovaně a provozovatel negarantuje jejich věcnou správnost, úplnost, aktuálnost ani vhodnost pro konkrétní situaci uživatele.
9.2 Výstupy platformy jsou podkladem pro vlastní úvahu a rozhodnutí uživatele. Nepředstavují právní, daňové, lékařské ani jiné odborné poradenství v konkrétní věci; potřebuje-li uživatel takové poradenství, je namístě obrátit se na příslušného odborníka (na platformě lze k tomu sjednat konzultaci). Před použitím výstupu, zejména před jeho odesláním třetí osobě, je uživatel povinen výstup zkontrolovat a upravit podle vlastního uvážení; za použití výstupu odpovídá uživatel.
9.3 Umělá inteligence může generovat výstupy nepřesné nebo neúplné, a to i přesvědčivě znějící. Provozovatel průběžně pracuje na kvalitě výstupů, tato jejich vlastnost je však dána povahou technologie.
9.4 Osobní údaje obsažené ve vloženém textu platforma před analýzou automatizovaně nahrazuje zástupnými identifikátory (anonymizace); převodní klíč se ukládá pouze v prohlížeči uživatele, nikoli na serverech provozovatele. Anonymizace je automatizovaný proces a u atypicky zapsaných údajů nemusí být úplná; uživatel může citlivé údaje z textu odstranit již před vložením.
9.5 Ke generování výstupů provozovatel využívá modely třetích stran (poskytovatele AI); podrobnosti o zpracování údajů obsahují Zásady zpracování osobních údajů.
10.1 Uživatel prohlašuje, že je oprávněn vložený text platformě poskytnout ke zpracování (zejména že tím neporušuje důvěrnost, obchodní tajemství, autorská práva třetích osob ani zákonné povinnosti).
10.2 Obsahuje-li vložený text osobní údaje třetích osob, vkládá je uživatel v rámci vlastní agendy a odpovídá za oprávněnost jejich užití; provozovatel je zpracovává výhradně za účelem poskytnutí služby uživateli, v režimu popsaném v čl. 9.4 a v Zásadách zpracování osobních údajů. Uživatel nesmí vkládat zvláštní kategorie osobních údajů (například údaje o zdravotním stavu) nad rámec toho, co je pro analýzu textu nezbytné.
10.3 Uživatel uděluje provozovateli oprávnění vložený obsah užít výhradně v rozsahu nezbytném pro poskytnutí služby (uložení, analýza, generování výstupů, zobrazení uživateli). K jinému užití (například propagaci) je třeba zvláštní souhlas uživatele.
10.4 Výstupy vygenerované pro uživatele smí uživatel volně užívat pro vlastní potřebu, včetně jejich odeslání třetím osobám; odpovědnost za takové užití nese uživatel (čl. 9.2).
11.1 Platformu není dovoleno užívat:
11.2 Provozovatel je oprávněn odmítnout zpracování vstupu nebo vygenerování výstupu, který by zjevně směřoval k užití dle čl. 11.1.
12.1 Při porušení těchto podmínek může provozovatel podle závažnosti uživatele upozornit, dočasně omezit funkce, nebo účet zablokovat. Při podstatném porušení (zejména čl. 11) může od smlouvy odstoupit; v takovém případě nemá uživatel právo na vrácení ceny za probíhající období.
12.2 Ukončí-li provozovatel poskytování služby z jiných důvodů než pro porušení podmínek uživatelem, vrátí spotřebiteli poměrnou část ceny za nevyčerpané období.
12.3 Uživatel může užívání kdykoli ukončit a požádat o smazání účtu; tím nejsou dotčeny povinnosti provozovatele uchovávat zákonem stanovené záznamy (zejména daňové doklady).
13.1 Provozovatel zpřístupňuje uživateli jeho účet, vložená data, vygenerované výstupy a zakoupený obsah (například kurzy) po dobu, po kterou uživatel účet aktivně užívá, nejdéle však po dobu jednoho roku. Tato roční doba se počítá u zakoupeného obsahu od jeho zpřístupnění a u dat a výstupů z předplatného od posledního dne zaplaceného období. Po uplynutí této doby není provozovatel povinen účet, data ani obsah nadále uchovávat ani zpřístupňovat.
13.2 Účet slouží k opakovanému užívání; uživatel bere na vědomí, že se do něj má v přiměřených intervalech přihlašovat. Nepřihlásí-li se uživatel k účtu po dobu tří měsíců, je provozovatel oprávněn účet považovat za neaktivní.
13.3 U neaktivního účtu provozovatel zašle uživateli na jeho e-mailovou adresu upozornění s výzvou k přihlášení a s poučením o následku. Nepřihlásí-li se uživatel do 30 dnů od odeslání upozornění, je provozovatel oprávněn účet a s ním spojená data, výstupy a přístup k obsahu i před uplynutím doby dle čl. 13.1 nevratně smazat; to platí i pro placený obsah. Přihlásí-li se uživatel včas, běží doba dle čl. 13.1 dále.
13.4 Provozovatel nemá povinnost data, výstupy ani zakoupený obsah zálohovat, archivovat ani je uživateli po smazání dle tohoto článku obnovovat či opětovně poskytovat. Uživateli se doporučuje uchovávat si potřebné výstupy vlastními prostředky. Bylo-li smazáno předčasně dle čl. 13.3 plnění, které uživatel uhradil a nevyčerpal, náleží mu poměrná část ceny za nevyčerpané období; tím není dotčen čl. 12.1.
13.5 Uchování zákonem stanovených záznamů (zejména daňových dokladů) a zpracování osobních údajů podle Zásad zpracování osobních údajů nejsou tímto článkem dotčeny.
14.1 Provozovatel odpovídá za to, že služba je poskytována s odbornou péčí a odpovídá popisu na platformě. Neodpovídá za výsledek, kterého uživatel s pomocí výstupů dosáhne, ani za důsledky použití výstupů uživatelem (čl. 9).
14.2 Předmětem plnění je výroková analýza jako metoda dle čl. 2, nikoli záruka bezvadnosti každého jednotlivého výstupu; výstup vzniká automatizovaně s pomocí umělé inteligence a může obsahovat nepřesnosti dané povahou technologie (čl. 9.1 a 9.3). Zda výstup funguje nebo nefunguje správně, se proto posuzuje podle toho, zda odpovídá metodě a pravidlům výrokové analýzy dle čl. 2 (tedy podmínkám konzistence, koherence a odvoditelnosti výroků ve smyslu matematické logiky), nikoli podle subjektivního očekávání uživatele ani podle toho, zda výstup potvrzuje jeho skutkové stanovisko ve věci.
14.3 Provozovatel neodpovídá za nepřímé škody, následné škody ani ušlý zisk. Celková náhrada újmy z jednoho smluvního vztahu je omezena částkou, kterou uživatel provozovateli uhradil za posledních 12 měsíců před vznikem újmy; u bezplatného užití částkou 1 000 Kč.
14.4 Omezení dle čl. 14.3 se nepoužije na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech, na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani na práva spotřebitele, která nelze podle zákona omezit.
14.5 Provozovatel neručí za nepřetržitou dostupnost platformy; plánované odstávky a vývoj provádí pokud možno mimo obvyklou dobu užívání. Trvá-li nedostupnost placené služby podstatnou část zaplaceného období, prodlouží provozovatel předplatné o odpovídající dobu, nebo vrátí poměrnou část ceny.
15.1 Vady služby lze reklamovat e-mailem na adresu dle čl. 1.2 bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Provozovatel reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů; o vyřízení informuje e-mailem. Vadou se pro tento účel rozumí rozpor služby s metodou a pravidly výrokové analýzy dle čl. 2 a 14.2, nikoli nesouhlas uživatele s věcným obsahem výstupu ani samotná nepřesnost dílčího výstupu daná povahou technologie (čl. 9.3).
15.2 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušná je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz.
15.3 Právní vztahy se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele podle právního řádu státu jeho obvyklého bydliště.
16.1 Provozovatel může tyto podmínky v přiměřeném rozsahu měnit (zejména při změně služeb, právních předpisů nebo obchodního modelu). Změnu oznámí registrovaným uživatelům e-mailem nejméně 30 dní před účinností.
16.2 Uživatel, který se změnou nesouhlasí, může smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět; u předplaceného období vrátí provozovatel poměrnou část ceny. Užíváním platformy po účinnosti změny uživatel změnu přijímá.
17.1 Konzultaci lze poptat prostřednictvím rezervačního formuláře. Rezervace je návrhem uživatele; smlouva o konzultaci je uzavřena potvrzením termínu provozovatelem (e-mailem). Do potvrzení není termín závazný pro žádnou stranu.
17.2 Cena konzultace, je-li sjednána jako placená, se hradí předem na základě výzvy k platbě; termín je závazně rezervován po připsání platby.
17.3 Potvrzený termín konzultace je závazný. Zruší-li jej uživatel nebo nedostaví-li se, termín propadá a zaplacená cena se nevrací. Ze závažného důvodu, který uživatel provozovateli bez zbytečného odkladu doloží (zejména náhlá nemoc nebo jiná vážná překážka), provozovatel termín přesune na náhradní termín. Zruší-li nebo přesune-li termín provozovatel, nabídne uživateli náhradní termín, nebo vrátí celou platbu. Tímto ujednáním nejsou dotčena práva spotřebitele podle čl. 8; propadnutí ceny se uplatní v rozsahu, v jakém již byla konzultace poskytnuta nebo v jakém se spotřebitel v souladu s čl. 8.2 vzdal práva odstoupit.
17.4 Konzultace je službou poskytovanou v dohodnutém termínu; spotřebitel bere na vědomí, že souhlasí-li s poskytnutím konzultace před uplynutím lhůty pro odstoupení, platí čl. 8.2 obdobně.
17.5 Je-li konzultace nabízena zdarma, náleží uživateli nejvýše jeden bezplatný termín. Nevyužije-li uživatel potvrzený bezplatný termín z jakéhokoli důvodu (zejména jej zruší nebo se nedostaví), nárok na bezplatnou konzultaci zaniká a další konzultaci si může uživatel objednat již jen jako placenou. Na bezplatnou konzultaci se nevztahuje přesunutí termínu ze závažného důvodu dle čl. 17.3.
18.1 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným nebo neúčinným, použije se namísto něj ustanovení, jehož smysl se mu nejvíce blíží; platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.
18.2 Zpracování osobních údajů upravují Zásady zpracování osobních údajů dostupné na platformě; nejsou součástí smlouvy, ale informační povinností provozovatele.
18.3 Tyto podmínky nahrazují veškeré dřívější verze obchodních podmínek platformy.
Zpět na hlavní stránku